一、客户服务受理渠道
• 酷尔服务热线:400-9699-590 
• 酷尔客服邮箱:yongkai@ coolwaywater.com.cn 
二、常见问题
水龙头系列
售后服务
顾客:安装不上怎么办?
客服:亲,为了适配大部分龙头,咱们配了多种转换适配器。如果安装不上,可能是螺丝口大小不匹配,这时可依据自家龙头螺丝口的直径(需取下起泡器),购买龙头出水口转接头。如果还是不行,请联系我们的在线客服,可以在线指导安装。

顾客:安装漏水怎么办?
客服:亲,部分情况可能会持续按漏水,取下龙头重新安装即可,必要时刻缠绕生料带(生料带可在五金店购买)。

顾客:滤芯可以拆开清洗吗?
客服:亲,为了防止污染,新一代滤芯都采用密封设计,滤芯到期后,不用清洗,直接更换即可。这样卫生又安全。

顾客:怎样才能知道滤芯需要更换了?
客服:亲,为了保障净水质量,我司做了两种情况更换滤芯:第一、我司经过测试建议更换的时间;第二、当净水出口流水很小、出出水了。这两种情况下建议及时更换滤芯。

顾客:首次使用为什么出水很小并且伴有少量粉尘?
客服:亲,因长途运输,活性炭粉末会存在少量释除情况。请在首次使用龙头净水器前,先放水约5分钟;如首次使用净水壶,滤芯需在水中浸泡约15分钟以上
酷尔服务
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描述
二、质保期
龙头净水器系列
• 质量保证期限为购买之日起的一年之内,在质保期限之内依照使用说明正常使用的情况下,若 产品发生质量问题,将为您提供在线指导维修或调换服务。